【新聞】物業(yè)人要明白并跟業(yè)主解釋清楚的十個問題
經(jīng)歷了多次的體制變革和理念革新，物業(yè)行業(yè)已經(jīng)取得了很大的發(fā)展，肯定了成績以后也應看到，除了一些硬件的法律條例上的欠缺以外，在物業(yè)的定位和意識上，仍然存在一些不和諧的聲音，希望更多看到此文的業(yè)主能夠更清楚的認識物業(yè)行業(yè)。
1、業(yè)主與物業(yè)不是“主仆”關系
業(yè)主與物業(yè)之間是一種平等的契約關系。
在民法中，他們是經(jīng)濟民事關系；在合同法中，他們是委托與被委托關系；在勞動法中，他們是等價交換關系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權利義務為法律依據(jù)，是平等的，沒有主次之分。
2、業(yè)主與物業(yè)不是“冤家對頭”
業(yè)主不是花錢買“冤家”、買“對頭”，如果業(yè)主與物業(yè)之間沒有一種平和的心態(tài)，沒有一種合作過“日子”的心理，結果只能是此也難娶，彼也難嫁。
因此，雙方既以合同為依據(jù)，就應以誠相待，以信相諾，以友相伴，以心相處，以和為貴，共同管好居住區(qū)。
3、業(yè)主與物管沒有保鏢關系
根據(jù)目前國家有關法律法規(guī)，物業(yè)企業(yè)的職責只是按照合同約定的內(nèi)容，對居住區(qū)域內(nèi)的共有財產(chǎn)進行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護、交通車輛的停放管理等。
因為物業(yè)公司是企業(yè)，不具有任何執(zhí)法職能，所以相關法律法規(guī)中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產(chǎn)保鏢、保管和保險的職責，當然另有特殊約定除外。
4、物業(yè)公司無權“包打天下”
物業(yè)公司是企業(yè)，不是職能部門，更不是政府。
企業(yè)的任務一是生產(chǎn)產(chǎn)品，二是服務客戶，三是創(chuàng)造效益。
就物業(yè)企業(yè)而言，它的產(chǎn)品就是勞務，它的客戶就是業(yè)主，它的服務項目、范圍、標準等都由對雙方同樣具有約束力的合同來明確。
在實施合同中，既不能缺位，也不能越位，必須按照“受委托、按合同、有償服務”的原則去履行合同。合同以外的一切，業(yè)主享有自治權，物業(yè)公司無權過問。
5、沒有“免費的午餐”
盡管物業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為普遍的行業(yè)，但是很多人仍然對“誰受益，誰付款”的原則不予接受，甚至抵觸，拒交物業(yè)費，這是錯誤的，違法的。
業(yè)主在享受物業(yè)公司提供服務權利的同時，必須行使支付服務費的義務。
6、物業(yè)服務費不是越低越好
“好貨不便宜”應用到物業(yè)管理上可以說“收費低管不好，收費高受不了，不低不高為正好。”
物業(yè)公司是企業(yè)，為業(yè)主提供服務，需要投入成本，而且是“量入為出”。很多收費低廉的小區(qū)，業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生的矛盾，大多因為費用入不敷出，導致服務質量下降，業(yè)主不滿，物業(yè)公司難做；相反，優(yōu)價優(yōu)質服務的區(qū)域，矛盾一般也很少。
7、物業(yè)服務費是投資
是消費，更是投資。
實施物業(yè)服務有兩個目的：一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境，二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。
從經(jīng)濟學分析，前者屬消費行為，后者屬投資行為。這兩種行為就物業(yè)公司為業(yè)主服務而言，都存在；而對業(yè)主來說，消費的同時也在投資，并且最終轉化為一種投資行為。
此種觀念的轉變，將直接影響業(yè)主對物業(yè)的接受程度和具體行為。
8、物業(yè)不是水電氣暖供應商
按照國家有關政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關部門綜合服務的對象，而各部門都應當按有關政策規(guī)定各負其責，各盡其職，相互配合，共同為業(yè)主、為社區(qū)提供服務。
傷感情話是由水電氣暖的供應商提供，按規(guī)定供應商應該入戶抄表，計量收費，并且承擔跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管公司勿需也無權為水電氣暖部門收費，除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔責任。
9、物業(yè)服務企業(yè)不是“唐僧”肉
盡管口號震天：減輕企業(yè)負擔。但是落實卻很難！物業(yè)是微利行業(yè)，能承擔的壓力有限，但是由于本身服務內(nèi)容的綜合性，難免有各種部門借政府之名要辦公房、要交通工具、要通訊工具、攤派人員。
物業(yè)不是“唐僧”肉，需要社會各界給予足夠的支持和幫助，而不是將其扼殺在搖籃之中。
10、不要把咨詢當成投訴
近幾年從公開的各種統(tǒng)計數(shù)字來看，物業(yè)公司的投訴率在飛速增長，物業(yè)公司承擔了很大的輿論壓力。
但實際上從統(tǒng)計來看，其中23%都是投訴開發(fā)商，投訴物業(yè)管理的只有2%，而其余的75%都是咨詢政策法規(guī)和收費標準等事項的。因此，不要草木皆兵，把咨詢也當成投訴，為物業(yè)徒增煩惱。